1、選用服務員的方式：
您攜帶本人身份證直接到我公司辦理手續。
如果您行動不便，可來電話由我公司主管老師帶服務員上門辦理手續。
2、辦理選用服務員的手續：
填寫《用戶登記表》、《服務合同》、交納登記費80元，保證金200元、預交一個月服務費（見收費標準）。
保證金在合同期滿解除合同時憑收據退還。
其保證金的作用：防止用戶拖延交費或不交費；防止用戶虐待服務員；保證合同正常履行。
3、服務費交納方式：
服務費實行每月預交，提前1至10天公司主管老師上門預收下月服務費。
4、服務員調換：
服務員上崗半個月為適用期，適用期后服務員仍不能適應工作，您可提前一周要求公司予以調換服務員，直到您滿意為止。
5、解除合同：
合同期內，您要求解除合同，應帶服務員、《服務合同》和保證金收據原件到公司辦理解除手續，并支付保證金的30%作為補償金。
合同期滿若續聘服務員，您可提前通知公司辦理合同續簽手續。
合同期滿，您不再續聘服務員，應帶服務員、《服務合同》和保證金收據原件到公司辦理解除手續，退還保證金。
收費標準
服務種類 　　見習服務員（三個月內） 初級服務員 　　中級服務員 　　高級服務員
A類一般家務 　 600元/月 　　　　　　650元/月 　　　750元/月　　　　900元/月
B類護理嬰幼兒　600元/月 　　　　　　750元/月 　　　1000元/月 　　　1200元/月
C類陪護老人 　 650元/月 　　　　　 700元/月 　　 　850元/月 　 　　1000元/月
D類家庭護理病人700元/月　　 　　　　850元/月 　 1000-1200元/月　1300-1400元/月
E類醫院護理病人 1000元/月　　　　　1100元/月 　　1300-1500元/月　1700-1900元/月
專業級（管家） 　　2800元/月以上

第一章 總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材�！　�
第二條、服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨�！〉谌龡l、管理目標：創品牌，建一流，比人品，看業績。

第二章 　員工的素質要求

第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業規范�！　�
第五條、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：1.要做到必備十點：笑容多一點；聲音輕一點；脾氣小一點；技能精一點；品德高一點；干活勤一點；嘴巴甜一點；理由少一點；2.要做到六會六懂　　學會禮貌用語；懂得使用范圍；學會尊老愛幼；懂得善理事務；學會精打細算；懂得節省開支；　學會助人為樂；懂得積極進��；學會以誠待人；懂得以心換心；學會善用微笑；懂得包涵謙讓�！　�
第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量�！�
第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌�！　�
第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧�！　�
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助�！　�
第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章 工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排�！�
第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度�！　�
第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發出響聲影響雇主休息�！　�
第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾�！　�
第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。
第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了�！　�
第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。
第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞�！　�
第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉得及時遠離以防上當受騙�！　�
第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語�！　�
第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協調，或另行分配工作�！　�
第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀�！　�
第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人�！　�
第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步�！　�
第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃�！　�
第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執己見，學會精打細算，懂得節省開支�！　�
第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有�！　�
第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬�！　�
第三十條、　服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查�！　�
第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難�！　�
第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決�！　�
第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位�！　�
第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。
第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章 儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發梳洗時應在洗手間，地上的頭發應撿起柔成小團丟入垃圾簍�！〉谌�十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔�！　�
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去�！　�
第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

第五章 禮節禮貌

第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人�！　�
第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送�！　�
第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背�！　�
第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕�！　�
第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可�！　�
第四十六條、初到雇主家要懂得禮貌用語，如你好、再見，與人稱呼時要有誠意，女主人稱小姐、阿姨、太太；男主人稱為先生、叔叔、大伯，一般根據年齡而定，如有客人應隨主人一同稱呼。

第六章 安全與防范

第四十七條、所有員工上崗后均要按照公司培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電操作和使用，做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。
第四十八條、家用電器使用后要關閉電源，如有損壞應及時說明，不得隱瞞，不得私自拆裝，更不能帶點調試，以免發生危險�！　�
第四十九條、煤氣，自來水使用后要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕冒、滴、漏和浪費�！　�
第五十條、臺風、雨季要及時關閉窗，出門時必須把門鎖好。 　　
第五十一條、禁止高空拋物，陽臺禁止擺放、晾曬危險物品�！　�
第五十二條、照看小孩子，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能解除到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切由害健康的物品、食物，帶小孩出去玩耍時，不得離開小孩半步，不得將小孩交于他人�！　�
第五十三條、清潔衛生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中古董、字畫、壁畫、儲藏物清潔時必須及時請教，小心謹慎�！　�
第五十四條、自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清路線，乘坐得交通測量，注意遵守交通規章，防止事故發生�！　�
第五十五條、要熟記和會使用幾個應急電話號碼，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突發事件，必須保持冷靜、沉著、理智、合理地通知和配合有關部門處理好相關適宜，并掌握區域內地物業管理電話，煤氣搶修電話及雇主的電話�！　�
第五十六條、初到雇主家時，要熟悉周圍環境及周邊路線，并記住所住地地方名稱，樓層號及雇主的姓氏。

第七章 表彰

　　 嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：　　
第五十七條、在服務工作中創造優異成績，創造良好的對外社會影響者�！�
第五十八條、維護企業聲譽，提出合理化建議，監督管理員，是我們的員工的義務，如有好的建議或意見，請及時投遞到服務員投訴箱，由總經理親自查閱，意見采納并經實施取得顯著成效者，公司將給予獎勵。
第五十九條、遵守公司管理制度，為雇主提供優質服務，工作積極熱心，多次受到雇主和公司表演者�！　�
第六十條、幫助雇主解決危難，妥善處理用戶家病、傷、受到雇主贊譽者�！　�
第六十一條、拾金不昧者。表彰方式　　
第六十二條、嘉獎：入選公司優秀員工和十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵�！　�
第六十三條、晉升：晉升工資、提高服務員等級　　
第六十四條、獎勵：授予獎品、獎金。被表彰人員均通報輸送單位及當地政府，捷報返鄉。

第八章 處罰

有下列過失之一者，視為輕微過失，初以20-50元的罰款�！　�
第六十五條、工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不遵守培訓不按時作息時間作息�！　�
第六十六條、對待雇主家人沒禮貌，不懂基本禮節�！　�
第六十七條、議論雇主客人生活私事，傳播雇主家庭隱患�！　�
第六十八條、不服從培訓，上課睡覺，講話或起哄，頂撞培訓老師�！　�
第六十九條、個人衛生習慣差，違反儀容儀表規范�！　�
第七十條、　員工工資收據單一定要妥善保管好，若有丟失，在領取工作時，每張丟失的收據單將扣出50元的罰款。有下列過失之一者，視為一般過失：初以50-100元的罰款　　
第七十一條、將雇主家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話�！　�
第七十二條、私自外出，未告知雇主或未經允許外出不及時返回，引起雇主不滿�！　�
第七十三條、不接受雇主工作指派，家務事上擅做主張，操作不當將物品損壞�！　�
第七十四條、隨意亂動雇主家用個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養品、保健品、　　
第七十五條、在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯�！　�
第七十六條、不服從分配，對工作挑三揀四，哄抬工資。公司提供3此就業機會，分配工作超過3次者，公司將按照規定收取食宿每天20元。有下列過失之一者，視為嚴重過失：初以100-200元的罰款�！　�
第七十七條、多次盜打雇主長途電話�！　�
第七十八條、同雇主吵架在雇主家哭鬧，行為惡劣�！　�
第七十九條、將雇主個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為己有�！　�
第八十條、日常采購弄虛作假、貪小便宜、報假賬�！　�
第八十一條、擅自在雇主假會見親友、將外人留在雇主家過夜�！　�
第八十二條、與人溝通時，使用污言穢語�！　�
第八十三條、與雇主發生摩擦、分歧、或在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工。
第八十四條、在雇主家工作遇到困難時，不與公司反映，私自向雇主辭職，會私自回公司，且態度強硬�！　�
第八十五條、從雇主家返回公司的服務員，不吸取上次的經驗教訓、說三道四　
第八十六條、在雇主家隨便看電視，并與雇主爭看電視。，把不滿情緒代給新來的員工，造成員工思想不穩定者，予以100元以下的懲罰。有下列行為之一者，視為嚴重違紀處于100元以上罰款，違法亂紀者，做即時除名處理，立即解聘，保證金不退，嚴格者交公安機關處理�！　�
第八十七條、違反公司有關規定，對抗工作人員管理，屢教不改者�！　�
第八十八條、喪失人格，有違反道德規范的不良行為�！　�
第八十九條、因員工個人的過失，造成公司與雇主退合同者�！　�
第九十條、恐嚇、威脅、勒索雇主及家庭成員或他人�！　�
第九十一條、盜竊雇主或他人財物，蓄意破壞用戶物品�！　�
第九十二條，合同期滿，員工需七天內回公司辦理相關手續；對續約者可按公司晉升級別制度提升工資，并購買保險；否則，與雇主蓄意，我們將追究其法律責任，并處以5000-10000元罰款，并取消保險待遇�！　�
第九十三條、參預違法活動，觸犯國家法律法規。上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰。

第九章 附則

　　 本守則如有與上級文件有關政策相抵觸之處以上級文件或有關政策為準本守則解釋權、修訂權屬桂林市綠凈保潔技術服務有限公司。